O que são soft skills? | Guia definitivo | Parte #1

Atualizado: Mar 3

Olá! Aqui é Dorly, diretor executivo da powernap, e tenho orgulho de iniciar uma série de posts explicativos sobre soft skills. Meu objetivo é elevar qualidade da discussão sobre o assunto no Brasil.


Toda pessoa que está embarcando no mundo profissional agora ou se adequando a todas as mudanças da modernidade precisa ter conhecimento do assunto. Foi por isso que eu desenvolvi um guia onde vou explicar princípios e conceitos, além de trazer sugestões de técnicas e práticas para você desenvolver suas habilidades.

Palavras novas para demandas antigas


Desde a infância, aprendemos aos poucos o que são profissões. Brincamos com elas e também observamos a experiência de nossos pais. Aos poucos começamos a entender quais habilidades técnicas cada tipo de trabalho exige de nós: coisas como matemática, química, gramática, biologia, etc.


O que raramente nos ensinam é a como trabalhar de forma harmoniosa com outras pessoas. No século XXI, onde novas profissões nascem rapidamente e exigem muita colaboração entre indivíduos com repertórios de vida diferentes, desenvolver habilidades comportamentais é fundamental.


Essas habilidades que nos ajudam a trabalhar melhor com outras pessoas são chamadas de soft skills. A tradução literal para essa expressão é "habilidades suaves". É um contraponto às hard skills, que traduzimos literalmente como "habilidades duras".


Antes de destrinchar o significado das duas expressões, preciso fazer um alinhamento com você sobre porque eu utilizo a expressão em inglês, ao invés de procurar um substituto em nossa língua.


Motivo 1: inglês (ainda) é a língua global do mundo dos negócios


Justamente por este motivo, é necessário que todos os profissionais do Brasil saibam, no mínimo, quais expressões são usadas no mundo dos negócios por todo o mundo e seus significados. Não vou privar as pessoas de conhecerem as palavras que podem, a qualquer momento, impactá-las no ambiente profissional cada vez mais globalizado.


Motivo 2: incentivo a todos aprenderem inglês


Complementar ao motivo 1, aprender a se comunicar utilizando a lingua inglesa é essencial. E não digo que seja necessário ter o nível de compreensão de um nativo na fala, escrita, leitura e escuta, mas que seja possível, no mínimo, compreender a leitura de livros e artigos.


Motivo 3: ainda não existe uma expressão em português com o mesmo significado


Em nossa língua, existem expressões como competências socioemocionais, habilidades interpessoais ou até habilidades não-técnicas, mas elas não contemplam todo o significado trazido pela expressão soft skills.


Alinhamento feito, podemos seguir.


Diferença entre hard skills e soft skills


Sempre que eu desejo aprender o significado de uma palavra/expressão, recorro aos dicionários. Obviamente, a definição que encontro não está escrita em pedra. Palavras, por si só, não possuem um significado único e eterno. Podem variar de acordo com contextos e cultura. Mas o que encontramos nos dicionários é uma forma de iniciar a análise a partir de um ponto seguro de observação.


O Dictionary of Human Resources Management, editado pela Oxford University Press, define hard skills como "competências que os funcionários possuem, como domínio dos números, das palavras, fluência em um idioma estrangeiro e habilidades técnicas específicas relacionadas ao trabalho (operar uma máquina, criar uma planilha, digitar, dirigir, curar uma ferida e assim por diante)." (tradução minha).


Hard skills são as habilidades técnicas que são mais fáceis de serem mensuradas e normalmente possuem clássicas certificações por cursos livres ou de ensino superior. Por exemplo, é o conhecimento que uma pessoa arquiteta desenvolve para desenhar a planta de um prédio, ou que uma pessoa desenvolvedora utiliza na hora de escrever códigos de uma linguagem de programação.


Sobre as soft skills, o dicionário Lexico, também editado pela Oxford University Press, as define como "atributos pessoais que permitem uma pessoa interagir de forma eficaz e harmoniosa com outras pessoas" (tradução minha).


Neste caso, são as habilidades que uma pessoa arquiteta precisa para organizar sua agenda de tarefas e concluir o desenho da planta dentro do prazo, ou que uma pessoa desenvolvedora utiliza para comunicar ao seu time sobre um erro que encontrou no código e que, em sua visão, a solução precisa ser realizada urgentemente.


Agora, vamos analisar algumas partes dessa definição de soft skills. Destaco o uso das palavras eficaz e harmoniosa.


Em uma das definições do dicionário Michaelis, eficaz significa "que é eficiente no desempenho de uma tarefa ou função; capaz, competente, produtivo". Ou seja, tem relação direta pegar o que é teoria das suas hard skills e colocá-las em prática. Aqui entram habilidades como concentração, disciplina, foco, priorização, organização, etc.


Agora, analisando o mesmo dicionário, harmonia é a "concordância entre pessoas ou coisas". Ou seja, é a habilidade de agregar pessoas em torno de uma ideia, um projeto, uma tarefa ou uma função que você esteja realizando. Podemos citar habilidades de comunicação como gestão de conflitos, feedback, comunicação assertiva e positiva, etc.


Em resumo



Hard skills são as habilidades técnicas específicas relacionadas ao seu trabalho, que podem ser aprendidas pela experimentação, pelo estudo e pela prática deliberada. Você encontra uma oferta gigante de cursos e outros conteúdos para desenvolver essas habilidades. Por fim, são habilidades facilmente mensuradas por testes e avaliações.


Já as soft skills são as habilidades relacionadas a como você organiza a entrega do seu trabalho e se comunica com outras pessoas que estejam trabalhando direta ou indiretamente com você. O desenvolvimento dessas habilidades acontece na vivência do indivíduo com outras pessoas, mas também podem (e devem!) ser treinadas de forma intencional e direcionada. Além disso, sua mensuração por testes e avaliações é possível, porém bem mais complexa (e cara).


Qual será a próxima parte


Neste post, foquei em deixar alinhado quais são as explicações sobre hard skills e soft skills, dois conceitos importantíssimos do mundo do trabalho moderno. No próximo, vou explorar como as soft skills se tornaram tão importantes e explicar como elas são avaliadas, hoje.


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Até a próxima!


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